Answer: વહીવટી સુધારા અને જાહેર ફરિયાદ વિભાગ
Notes: માર્ચ 2026 માટેના ફરિયાદ નિવારણ મૂલ્યાંકન અને સૂચકાંક (GRAI) રેન્કિંગમાં ગ્રુપ A શ્રેણીમાં નાણાકીય સેવાઓ વિભાગના વીમા વિભાગે પ્રથમ સ્થાન મેળવ્યું હતું. બેંકિંગ વિભાગે સતત બીજા મહિને પાંચમું સ્થાન જાળવી રાખ્યું હતું. GRAI વહીવટી સુધારા અને જાહેર ફરિયાદ વિભાગ (DARPG) દ્વારા વિકસાવવામાં આવ્યું છે. આ રેન્કિંગ સેન્ટ્રલાઇઝ્ડ પબ્લિક ફરિયાદ નિવારણ અને દેખરેખ પ્રણાલી (CPGRAMS) મારફતે ફરિયાદ નિવારણની અસરકારકતા અને સમયબદ્ધતાનું મૂલ્યાંકન કરે છે. CPGRAMS એ 24×7 ઓનલાઈન પ્લેટફોર્મ છે, જે નાગરિકોને સરકારી સેવા સંબંધિત ફરિયાદો નોંધાવવાની સુવિધા આપે છે.
