Answer: प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग
Notes: वित्तीय सेवा विभाग के बीमा प्रभाग ने मार्च 2026 की शिकायत निवारण मूल्यांकन और सूचकांक (GRAI) रैंकिंग की ग्रुप A श्रेणी में शीर्ष स्थान प्राप्त किया। बैंकिंग प्रभाग लगातार दूसरे महीने पांचवें स्थान पर रहा। GRAI को प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग (DARPG) द्वारा विकसित किया गया है। यह रैंकिंग केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण एवं निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) के माध्यम से शिकायत निवारण की प्रभावशीलता और समयबद्धता का आकलन करती है। CPGRAMS एक 24×7 ऑनलाइन मंच है, जो नागरिकों को सरकारी सेवा वितरण से संबंधित शिकायतें दर्ज करने की सुविधा प्रदान करता है।
