Answer: प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग
Notes: सरकार एक विकसित भारत के लिए नागरिक-केंद्रित दृष्टिकोण पर जोर दे रही है जिसमें जन भागीदारी सक्रिय है। CPGRAMS (केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और मॉनिटरिंग सिस्टम) नागरिकों की चिंताओं को संबोधित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहा है। 2022 से 2024 के बीच, CPGRAMS ने 70 लाख से अधिक शिकायतों का समाधान किया। यह एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म है जो सेवा वितरण से संबंधित शिकायतों के लिए नागरिकों के लिए 24x7 उपलब्ध है। यह प्रशासनिक सुधार और लोक शिकायत विभाग के अंतर्गत कार्य करता है।
