Answer: प्रशासकीय सुधारणा आणि लोक तक्रार विभाग
Notes: सरकार नागरिक-केंद्रित दृष्टिकोनावर भर देत आहे. विकसित भारतासाठी सक्रिय सार्वजनिक सहभाग आवश्यक आहे. CPGRAMS (केंद्रीकृत लोक तक्रार निवारण आणि मॉनिटरिंग प्रणाली) नागरिकांच्या समस्या सोडवण्यात महत्त्वाची भूमिका बजावते. 2022 ते 2024 या कालावधीत CPGRAMS ने 70 लाखांहून अधिक तक्रारींचे निराकरण केले. CPGRAMS हे ऑनलाइन प्लॅटफॉर्म आहे जे नागरिकांसाठी 24x7 उपलब्ध आहे. सेवा वितरणाशी संबंधित तक्रारी नोंदवण्यासाठी हे प्लॅटफॉर्म प्रशासकीय सुधारणा आणि लोक तक्रार विभागाच्या अंतर्गत कार्यरत आहे.
