Answer: उपभोक्ता मंत्रालय
Notes: उपभोक्ता मंत्रालय के तहत राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) ने सेक्टर-वार शिकायत विश्लेषण के लिए एक एआई-संचालित प्रणाली अपनाई है। प्राप्त कॉलों की संख्या दिसम्बर 2015 में 12,553 से बढ़कर दिसम्बर 2024 में 1,55,138 हो गई है। 2017 में पंजीकृत मासिक शिकायतें 37,062 से बढ़कर 2024 में 1,12,468 हो गई हैं। शिकायत निपटान समय 2023 में 66.26 दिन से घटकर 2024 में 48 दिन हो गया है। 1,038 कंपनियाँ तेजी से मुद्दों को हल करने के लिए अभिसरण भागीदार बन गई हैं। ई-कॉमर्स, ब्रॉडबैंड और बैंकिंग जैसे क्षेत्रों की सफलता की कहानियाँ शिकायत निवारण में सुधार दिखाती हैं, जिससे उपभोक्ता विश्वास बढ़ता है।
