TRAI की MyCall ऐप से कॉल क्वालिटी पर अब रियल-टाइम फीडबैक

भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) ने 3 अगस्त 2026 को अपनी MyCall मोबाइल ऐप का नया और उन्नत संस्करण जारी किया। यह ऐप उपभोक्ताओं को कॉल खत्म होते ही उसकी गुणवत्ता पर तुरंत रेटिंग देने और कॉल से जुड़ी तकनीकी दिक्कतें दर्ज कराने की सुविधा देती है। इसका मकसद मोबाइल नेटवर्क की वास्तविक स्थिति को समझना और सेवा गुणवत्ता की निगरानी को अधिक प्रभावी बनाना है।

कॉल खत्म होते ही मिलेगा फीडबैक का मौका

MyCall ऐप को इस तरह तैयार किया गया है कि कॉल समाप्त होने के बाद स्क्रीन पर पॉप-अप के जरिए उपयोगकर्ता से रेटिंग ली जा सके। उपभोक्ता 1 से 5 स्टार के पैमाने पर कॉल क्वालिटी का आकलन कर सकते हैं। इसके साथ ही वे कॉल ड्रॉप, इको, ऑडियो डिले, क्रॉस-कनेक्शन, आवाज टूटना, एकतरफा ऑडियो और कॉल कनेक्ट होने में देरी जैसी समस्याओं की जानकारी भी दे सकते हैं।यह फीडबैक केवल शिकायत दर्ज करने तक सीमित नहीं है, बल्कि नेटवर्क की कमियों को समझने में भी मदद करता है। TRAI और टेलीकॉम सेवा प्रदाताओं को यह डेटा अनाम रूप में उपलब्ध कराया जाता है, ताकि उपभोक्ता की पहचान सुरक्षित रहे।

नए संस्करण में क्या-क्या बदला गया

अद्यतन MyCall ऐप में कई उपयोगी फीचर जोड़े गए हैं। अब इसमें बहुभाषी समर्थन, फीडबैक हिस्ट्री और कवरेज टेस्ट जैसी सुविधाएं उपलब्ध हैं। उपयोगकर्ता अपने पुराने फीडबैक को बाद में देख भी सकते हैं, जिससे नेटवर्क अनुभव का तुलनात्मक आकलन आसान हो जाता है।फिलहाल यह ऐप एंड्रॉयड डिवाइसों के लिए उपलब्ध है। TRAI, Apple के साथ भी App Store पर इसकी उपलब्धता को लेकर चर्चा कर रहा है। कवरेज टेस्ट फीचर के जरिए उपभोक्ता यह समझ सकते हैं कि उनके क्षेत्र में नेटवर्क सिग्नल और कनेक्टिविटी की स्थिति कैसी है।

टेलीकॉम निगरानी में क्यों अहम है यह पहल

TRAI भारत में दूरसंचार क्षेत्र का वैधानिक नियामक है और टेलीकॉम नेटवर्क तथा सेवा प्रदाताओं के लिए गुणवत्ता मानक तय करता है। MyCall ऐप से मिलने वाला उपभोक्ता-आधारित डेटा सेवा प्रदाताओं को नेटवर्क की कमजोरियों की पहचान करने में मदद करेगा। TRAI चेयरमैन अनिल कुमार लाहोटी के अनुसार, यह फीडबैक ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने और नेटवर्क सुधार की दिशा में उपयोगी होगा।महत्वपूर्ण बात यह है कि इस डेटा का उपयोग टेलीकॉम ऑपरेटरों के खिलाफ दंडात्मक कार्रवाई के लिए नहीं किया जाएगा। इसका उद्देश्य निगरानी, विश्लेषण और सुधार को बढ़ावा देना है।

खबर से जुड़े जीके तथ्य

• TRAI का पूरा नाम Telecom Regulatory Authority of India है।
• TRAI की स्थापना Telecom Regulatory Authority of India Act, 1997 के तहत की गई थी।
• MyCall एक उपभोक्ता-केंद्रित मोबाइल ऐप है, जो वॉइस कॉल क्वालिटी पर फीडबैक लेती है।
• टेलीकॉम सेवा प्रदाताओं को अक्सर TSPs कहा जाता है, जिसका अर्थ Telecom Service Providers है।

कुल मिलाकर, MyCall ऐप का नया संस्करण उपभोक्ता अनुभव को सीधे नियामक निगरानी से जोड़ने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है। इससे कॉल क्वालिटी से जुड़ी समस्याओं को अधिक व्यवस्थित तरीके से समझने और सुधारने में मदद मिलने की उम्मीद है।