राजमार्ग यात्रा ऐप से टोल प्लाजा सेवाओं पर सीधे प्रतिक्रिया

भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण (एनएचएआई) ने 19–20 अक्टूबर 2026 को राजमार्ग यात्रा मोबाइल ऐप में ‘टोल प्लाजा फीडबैक’ सुविधा शुरू की। इसके जरिए राष्ट्रीय राजमार्गों पर यात्रा करने वाले लोग टोल प्लाजा से जुड़ा अपना अनुभव साझा कर सकते हैं और सेवाओं से संबंधित समस्याएं दर्ज करा सकते हैं। यह सुविधा यात्रियों की प्रतिक्रिया को डिजिटल माध्यम से प्राधिकरण तक पहुंचाने का रास्ता देती है।

ऐप पर प्रतिक्रिया देने की प्रक्रिया

राष्ट्रीय राजमार्ग के टोल प्लाजा से गुजरने के बाद फास्टैग वार्षिक पास इस्तेमाल करने वाले यात्रियों को ऐप की ओर से प्रतिक्रिया देने का संदेश मिलता है। इसके अतिरिक्त, ऐप का कोई भी उपयोगकर्ता मेनू में मौजूद ‘टोल प्लाजा फीडबैक’ विकल्प खोलकर किसी भी टोल प्लाजा के बारे में अपनी राय दे सकता है। यानी प्रतिक्रिया देने के लिए संबंधित प्लाजा से संदेश मिलना अनिवार्य नहीं है।

उपयोगकर्ता अपने अनुभव को निर्धारित पैमाने पर दर्ज कर सकते हैं, यात्रा से जुड़े विकल्प चुन सकते हैं और टिप्पणी भी लिख सकते हैं। इस तरह प्रतिक्रिया में केवल रेटिंग ही नहीं, बल्कि यात्री द्वारा बताई गई समस्या या अनुभव का विवरण भी शामिल हो सकता है। एनएचएआई इन प्रतिक्रियाओं का उपयोग उन क्षेत्रों की पहचान और निगरानी के लिए कर सकता है जहां सेवाओं में सुधार की जरूरत है।

यात्रियों की प्रतिक्रिया का महत्व

टोल प्लाजा राष्ट्रीय राजमार्ग यात्रा का नियमित हिस्सा हैं, इसलिए वहां की सेवाओं का अनुभव यात्रियों की पूरी यात्रा को प्रभावित कर सकता है। ऐप के माध्यम से मिली प्रतिक्रियाएं यात्रियों और प्राधिकरण के बीच संवाद का एक माध्यम बनती हैं। इससे टोल प्लाजा से संबंधित मुद्दों को दर्ज करना आसान होता है और सेवा में सुधार की जरूरत वाले स्थानों पर ध्यान दिया जा सकता है।

राजमार्ग यात्रा ऐप एनएचएआई का मोबाइल अनुप्रयोग है। इस नई सुविधा के जरिए प्राधिकरण नागरिकों की भागीदारी बढ़ाने और राष्ट्रीय राजमार्ग यात्राओं को अधिक सुरक्षित, सुगम तथा सुविधाजनक बनाने के प्रयासों को समर्थन देना चाहता है। एनएचएआई ने यात्रियों को ऐप के जरिए टोल प्लाजा सेवाओं पर प्रतिक्रिया देने के लिए प्रोत्साहित किया है।

एनएचएआई और फास्टैग की पृष्ठभूमि

एनएचएआई सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय के अधीन एक वैधानिक प्राधिकरण है। इसकी स्थापना भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण अधिनियम, 1988 के तहत हुई। इसे सौंपे गए राष्ट्रीय राजमार्गों का विकास, रखरखाव और प्रबंधन इसकी प्रमुख जिम्मेदारियों में शामिल है।

फास्टैग रेडियो आवृत्ति पहचान तकनीक पर आधारित इलेक्ट्रॉनिक टोल संग्रह प्रणाली है। यह वाहन से जुड़े खाते के माध्यम से टोल भुगतान की सुविधा देता है और राष्ट्रीय राजमार्गों के टोल प्लाजा पर इस्तेमाल होता है। फास्टैग राष्ट्रीय इलेक्ट्रॉनिक टोल संग्रह ढांचे का हिस्सा है। वार्षिक पास उपयोगकर्ताओं को यात्रा के बाद मिलने वाला संदेश नई प्रतिक्रिया सुविधा को सीधे यात्रा अनुभव से जोड़ता है।

खबर से जुड़े जीके तथ्य

• एनएचएआई की स्थापना भारतीय राष्ट्रीय राजमार्ग प्राधिकरण अधिनियम, 1988 के तहत हुई।
• एनएचएआई सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय के अधीन कार्य करता है।
• फास्टैग में इलेक्ट्रॉनिक टोल भुगतान के लिए रेडियो आवृत्ति पहचान तकनीक का उपयोग होता है।
• राजमार्ग यात्रा ऐप के मेनू से उपयोगकर्ता किसी भी टोल प्लाजा पर प्रतिक्रिया दर्ज कर सकते हैं।

नई सुविधा यात्रियों को टोल प्लाजा सेवाओं पर अपनी बात दर्ज कराने का सरल डिजिटल माध्यम देती है। प्राप्त प्रतिक्रियाओं से एनएचएआई को सुधार की जरूरत वाले क्षेत्रों पर नजर रखने में मदद मिल सकती है।